سرویس کلید همراه روشی نوين در ارائه خدمات به مشتركين همراه اول است که در آن بستری فراهم گردیده تا مشترکین از طریق ارائه رمز بتوانند خدمات خود را دریافت نمایند. این روش با رویکرد افزايش نقاط سرويس دهي به مشتركين، تسهيل در ارائه خدمت، افزایش امنیت خدمت رساني و حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی مشترکین، موجب ارتقا ضریب اطمینان آنها به خدمت رسانی همراه اول خواهد شد.
بستر ارائه خدمات با رمز:
1- خدماتی
2- پرتال
3- تماس با سامانه تلفن گوياي ۹۹۹۰
رمز تولید شده به گوشی مشترک ارسال می گردد و با توجه به ماهيت خدمات، دو نوع رمز تعریف شده است، رمز يكبار مصرف و رمز دوم.
رمز یکبار مصرف:
رمزي است كه مشترك در هنگام مراجعه به دفاتر خدماتي و به منظور دريافت خدمات ذيل ارائه مي نمايد. پس از دريافت رمز، مشترك زمان معيني فرصت دارد تا خدمت درخواستي را دريافت نمايد و بعد از آن رمز منقضي خواهد شد.
خدمات قابل ارائه با رمز يكبار مصرف از طريق دفاتر:
1- قطع و وصل سرویس ویژه
2- تغییر نام
3- تغییر آدرس و اصلاح آدرس
4- اصلاح کد ملی
روشهای دریافت رمزیکبار مصرف:
1- ارسال عدد ۲ به سامانه پیام کوتاه ۸۹۶۹
2- ارسال رمز به گوشي مشترك از سوی اپراتور دفتر خدماتی ( در هنگام درخواست خدمت از طریق کدهای میانبر (USSD) : (*۱۱۱*۲۱۱#) )
رمز دوم:
از آنجا که در هنگام ارائه برخی از خدمات سیم کارت مشترک در دسترس نیست رمز دوم تعريف گرديد و رمزي است كه دريافت آن براي تمامي مشتركين دائمي همراه اول الزامي مي باشد.
خدمات قابل ارائه با رمز دوم:
1- تعویض سیم کارت سوخته / مفقودی
2- قطع / وصل مفقودی و تقاضای مشترک
3- تغييرآدرس و اصلاح آدرس
4- اصلاح کد ملی
روشهای دریافت رمز دوم:
1- ارسال عدد ۳ به سامانه پیام کوتاه ۸۹۶۹
2- تماس با سامانه ۹۹۹۰ از طریق تلفن همراه درخواست کننده
3- از طریق کدهای میانبر (USSD) : (*۱۱۱*۲۱۲#)
روش تغییر رمز دوم:
1- ارسال پیامک حاوی (رمز جدید # رمز قبلی # ۴) به شماره ۸۹۶۹
2- تماس با سامانه ۹۹۹۰ از تلفن همراه درخواست کننده خدمت از طریق پرتال همراه اول (براي مشتركيني كه دارای سرويس خدمات خاص مي باشند)
نكته مهم:
1- دريافت خدمت از طريق پرتال و سامانه تلفن گوياي۹۹۹۰ با رمز دوم و برای مشترکین دارای سرویس خدمات خاص امكان پذير مي باشد.
2- مواقعی که سيم كارت در دسترس نيست و مشترك نياز به دريافت رمز دوم دارد ( فراموشي و يا عدم دريافت رمز دوم) چنانچه داراي سرويس خدمات خاص باشد از طريق پرتال قادر به دريافت رمز دوم خود خواهد بود. در غير اين صورت مشترك میتواند با مراجعه به مراکز تلفن ثابت در تهران و ادارات مشترکین در سایر استانها با در دست داشتن كارت ملي، رمز دوم خود را دریافت نماید.
راهنمای استفاده از سامانه پيامكي ۸۹۶۹:
SMS خالی : راهنما
ارسال عدد ۱: ثبت درخواست سرویس خدمات خاص
ارسال عدد ۲: دریافت رمز یکبار مصرف
ارسال عدد ۳: دریافت رمز دوم
ارسال عدد ۴: تغییر رمز دوم
راهنمای استفاده از سامانه تلفن گويا ۹۹۹۰:
تماس با ۹۹۹۰ و ورود به منوی خدمات خاص
کليد ۱: ثبت درخواست سرویس خدمات خاص
کليد ۲: دريافت خدمت
کليد ۰: اتصال به اپراتور
کلید ۱: قطع و وصل مفقودی/شخصی
کلید ۲: دریافت pin و puk
کليد ۳: دریافت رمز دوم
کليد ۴: تغییر رمز دوم
راهنمای استفاده از USSD:
دريافت رمز يكبار مصرف (#۲۱۱*۱۱۱*)
دريافت رمز دوم (#۲۱۲*۱۱۱*)
ثبت درخواست فعالسازي سرويس خدمات خاص
( ۲۱۳*۱۱۱*)
منبع:
mci.ir
ساعت گپ