مشترکین همراه اول برای ردیابی گوشی مفقود شده یا دزدیده شده خود می توانند از روش های زیر استفاده کنند:
· ارسال شماره سریال گوشی از طریق شماره گیری کد #۲۱۴۱*۱۱۱*
· از طریق سامانه جامع پیامکی خدمات همراه اول باارسال ۲۱۴۱ به شماره۱۱۱
سیستم ردیابی گوشی تا ۱۰ روز پس ازدریافت شماره سریال، به جستجوی گوشی مفقود شده می پردازد و درپایان نتیجه را به اطلاع مشترک می رساند. پس از گذشت۱۰ روز در صورت موفقیت در ردیابی گوشی مبلغ ۳۰۰۰ تومان به حساب مشترک منظور شده و کد رهگیری در اختیار مشترک قرار می گیرد تا مراحل حقوقی را از طریق مراجع ذیربط پیگیری نماید. درصورت عدم موفقیت، هزینه ای از مشترک کسر نشده و مشترک می تواند برای ردیابی مجدد گوشی خود اقدام کند.
در هر دوره، شما تنها می توانید درخواست ردیابی یک گوشی را ازطریق یک شماره همراه اول اعلام کنید.
شما می توانید، در طول هر دورهی ۱۰ روزه یکی از روشهای زیر از وضعیت فعال و غیر فعال بودن سرویس ردیابی و نیز تاریخ اتمام مهلت ردیابی اطلاع پیدا کنید:
· شماره گیری کد #۲۱۴۰*۱۱۱*
· ارسال ۲۱۴۰ به سرشماره ۱۱۱
ساعت گپ